Es ampliamente aceptado en todo el mundo que “usted es sólo tan bueno como su producto”. Pero si está operando en el sector de los servicios, debe ser “usted es sólo tan bueno como la calidad de su último servicio”.

La entrega de excelencia en el servicio puede ser un reto para organizaciones de cualquier tipo y tamaño. Sea usted un proveedor de red de telecomunicaciones, un municipio encargado de los desechos locales, o un banco con cientos de cajeros automáticos que proporcionan dinero en efectivo y servicios, no sólo a sus propios clientes, pero a menudo los clientes de sus competidores, el conocimiento es la clave del éxito.

Por lo general, las pequeñas empresas comienzan las operaciones con sólo el propietario y si tiene éxito, el personal crece, hay más trabajadores de campo, más vehículos y más dolores de cabeza. Al final de cada día, como propietario o gerente de un negocio, usted quiere saber lo siguiente de su equipo de servicio:

  • Si ha llegado a tiempo (y a veces en uniforme)
  • Si han representado a su empresa correctamente
  • Si han realizado el trabajo con rapidez y eficacia a la satisfacción del cliente
  • Si se informó que el trabajo está terminado
  • Si está listo para proseguir al siguiente trabajo

¡Pero hay más! También desea saber:

  • Si llegaron a su destino a través de la vía más corta tomando en cuenta el combustible y la ruta más eficiente
  • ¿Tenían las piezas necesarias para efectuar el trabajo?
  • ¿Estaban en realidad en el lugar correcto?
  • ¿Cuánto tiempo les tomó?
  • ¿Fue el trabajo hecho a satisfacción del cliente?
  • También desea saber si, efectivamente, trabajaron horas extra, si tomaron mucho tiempo de descanso o, incluso, faltaron al trabajo.

El robo de tiempo se estima que cuesta a las organizaciones hasta SEIS semanas al año. Puede detener esto, tomar medidas correctivas, aumentar la productividad y mejorar la reputación de servicio de su compañía.

Así si usted tenga un personal de 5 o 500 empleados, tenemos una solución que satisfará sus necesidades y su presupuesto. El retorno de la inversión puede ser calculado aquí.